Ticket teilen

Sie können Tickets mit anderen STACKIT Benutzerinnen und Benutzern teilen, damit diese den Ticket-Status einsehen, Kommentare hinzufügen und das Ticket bei Bedarf eskalieren können.

Bitte beachten Sie, dass Sie Tickets nicht mit externen Benutzerinnen und Benutzern teilen können. Externe Benutzerinnen und Benutzer sind Personen, die keinen STACKIT User Account haben oder nicht derselben Organisation wie Sie angehören.

Via Portal

1. Besuchen Sie das STACKIT Portal und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie oben rechts auf das Fragezeichen-Symbol und wählen Sie Help Center.

3. Klicken Sie in der Liste auf ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen.

4. Wählen Sie in der linken Seitenleiste den Reiter Participants.

5. Klicken Sie auf Add participant und wählen Sie eine Person aus der Dropdown-Liste aus.

Über diesen Reiter können Sie Teilnehmende auch wieder entfernen. Sie können dann keine Details mehr einsehen, keine Kommentare mehr hinzufügen und das Ticket nicht mehr eskalieren. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte und wählen Sie Remove.

Via Help Center

1. Besuchen Sie das STACKIT Help Center und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie oben rechts auf Requests und wählen Sie My Requests.

3. Klicken Sie auf die Referenz/Zusammenfassung des Tickets, das Sie teilen möchten, um die Detailansicht zu öffnen.

4. Klicken Sie auf der rechten Seite (unter Request participants) auf Share.

5. Suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse der Person, mit der Sie das Ticket teilen möchten. In diesem Schritt können Sie mehrere Personen hinzufügen.

6. Klicken Sie auf Share.

Das geteilte Ticket ist nun für die ausgewählten Benutzerinnen und Benutzer in deren Ansicht My Requests im Help Center sichtbar. Sie können die Ticket-Details einsehen, Kommentare hinzufügen oder das Ticket bei Bedarf eskalieren.